Bom dia Regina,
Caroços no pescoço, pode ser glânglios ou ínguas. Normalmente esse tipo de inflamação aparece no pescoço ou nas axilas quando o corpo está combatendo algum tipo dé vírus. É um sinal do corpo humano que alguma coisa está errada.
Pode ser uma simples infecção, como a maioria dos casos.
Peça para ela ir ao médico que ele fará um diagnóstico melhor disso.
Espero ter ajudado.
Eduardo.