Oi Jaqueline!
Vá no menu: Iniciar - Painel de Controle - Adicionar ou remover programas - selecione o Avast e clique no botão: Remover. Aí é só ir seguindo os passos que o desinstalador vai te passando.
Se mesmo assim não for possível desistalá-lo, reinicie o seu computador e entre pelo Modo de Segurança (apertando a tecla F8 (ou a tecla F5 em alguns computadores) repetidas vezes quando o computador estiver reiniciando e escolhendo a opção Modo Seguro ou Modo de Segurança). Aí quando o computador tiver reiniciado, você desinstala o Avast normalmente.
Depois disso reinicie o computador em modo normal.
Se mesmo assim não for possível desinstalar o Avast, siga esses passos abaixo:
1. Faça o download do aswClear.exe no link abaixo e salve-o no seu desktop (área de trabalho do seu computador):
http://files.avast.com/files/eng/aswclea…
2. A Ferramenta acima deve ser executada em Modo de Segurança.
Para entrar no Modo de Segurança é necessário pressionar F8 (ou F5 em alguns computadores) intermitentemente durante a inicialização do Windows e escolher "Modo Seguro" na tela que se apresenta.
3. Abra (execute) a ferramenta de desinstalação do Avast.
4. Se você instalou o Avast! em uma pasta diferente da que é comum na instalação deste antivírus, selecione esse local onde você instalou o Avast na hora em que estiver executando este desinstalador (Nota: Seja Cuidadoso! O conteúdo da pasta que você selecionar será apagado)
5. Clique em Remove
6. Reinicie o seu computador.
Depois disso, instale estes programas e use-os agora e semanalmente para manter o seu computador mais eficiente e otimizado:
Advanced Windows Care
http://freedownloads2000.blogspot.com/20…
Ccleaner
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MV RegClean
http://freedownloads2000.blogspot.com/20…
MV AntiSpy
http://freedownloads2000.blogspot.com/20…
SpywareBlaster
http://freedownloads2000.blogspot.com/20…
Se mesmo seguindo as dicas acima o problema persistir, vá no endereço abaixo e faça a sua inscrição no Fórum PC Seguro:
http://pcseguro.forums-free.com/
Após ter se inscrito, poste a sua dúvida na área do Fórum PC Seguro que mais esteja de acordo com o problema que seu PC está apresentando e aí é só seguir as orientações que você receberá no fórum.